En la Argentina de 2025, el dinero ya no pasa solo por un banco. La relaci\u00f3n de los usuarios<\/strong> con las finanzas es fragmentada, multicanal y profundamente digital. Seg\u00fan el informe, el argentino bancarizado promedio tiene cuentas en 2,7 entidades, y entre quienes usan fintechs o neobancos, ese n\u00famero asciende a 3,5. La multibancarizaci\u00f3n ya no es una excepci\u00f3n, sino el nuevo est\u00e1ndar. El 86% de los usuarios opera con m\u00e1s de una instituci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n As\u00ed lo revela el reciente estudio \u201cRetos para los players financieros en Argentina\u201d, elaborado por la consultora VML, que analiza los h\u00e1bitos de m\u00e1s de 1.500 personas conectadas mayores de 18 a\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n Entre las plataformas elegidas, Mercado Pago domina con el 81% de penetraci\u00f3n entre los bancarizados. Le siguen Naranja X (32%), Personal Pay y Ual\u00e1, que ya ocupan espacios relevantes, sobre todo en p\u00fablicos j\u00f3venes y con h\u00e1bitos digitales consolidados. <\/p>\n\n\n\n Sin embargo, cuando se trata de definir a su banco principal, los usuarios siguen eligiendo a la banca tradicional, principalmente por su amplitud de productos, trayectoria y capacidad de acompa\u00f1amiento a lo largo del ciclo vital. <\/p>\n\n\n\n \u201cEn Argentina, los usuarios se muestran muy receptivos a fintechs y neobancos, pero la principalidad sigue estando mayoritariamente en los bancos tradicionales\u201d, explica Julio Pedrazuela, director regional de Investigaci\u00f3n en VML.<\/p>\n\n\n\n La app bancaria es el principal canal de contacto: el 84% de los usuarios la utiliza semanalmente. Este atributo \u2014la posibilidad de gestionar todo desde el celular\u2014 es el m\u00e1s valorado al elegir banco principal, incluso por encima de la confianza y el trato humano. <\/p>\n\n\n\n No obstante, el estudio advierte que las experiencias digitales empiezan a comoditizarse, y que la verdadera competencia deber\u00e1 centrarse en productos, beneficios y trato personalizado. Hoy, cerca del 60% de los usuarios califica con 9 o 10 puntos las apps de sus bancos, sin grandes diferencias entre entidades.<\/p>\n\n\n\n Los usuarios multibancos tienen un perfil m\u00e1s sofisticado: contratan m\u00e1s productos, especialmente tarjetas de cr\u00e9dito (72%), cuentas de ahorro y pr\u00e9stamos. Adem\u00e1s, casi la mitad de la poblaci\u00f3n posee tarjetas departamentales, principalmente por los descuentos (54%) y la facilidad de otorgamiento en tienda (28%). <\/p>\n\n\n\n El informe tambi\u00e9n revela que el 28% de los internautas argentinos a\u00fan no est\u00e1 bancarizado, principalmente por desconfianza (25%), falta de necesidad (30%) y percepci\u00f3n de costos elevados (20%). Este segmento es mayoritariamente femenino, joven y de bajos ingresos.<\/p>\n\n\n\n Cuando se les pregunta a los usuarios qu\u00e9 atributos valoran m\u00e1s en su banco ideal, el ranking lo lidera la gesti\u00f3n digital desde la app, seguido por la confianza, la facilidad de operaci\u00f3n, el trato humano y la oferta de cr\u00e9ditos. A diferencia de otros pa\u00edses de la regi\u00f3n, en Argentina la confianza aparece entre los primeros puestos, incluso por encima de la \u201ccantidad de sucursales\u201d. <\/p>\n\n\n\n \u201cEl usuario argentino quiere eficiencia digital, pero tambi\u00e9n busca respaldo, cercan\u00eda y coherencia entre canales\u201d, apunta Ronny Weter, director general de estrategia de VML Argentina. \u201cHay una hibridez en la cabeza del consumidor local: por un lado, seguridad y trato humano; por el otro, agilidad y cero costos ocultos\u201d. <\/p>\n\n\n\n Pese a que la mayor\u00eda se muestra conforme con su banco principal, 2 de cada 10 usuarios cambiar\u00eda de entidad si encontrara una mejor opci\u00f3n. Entidades como Galicia, Santander y Mercado Pago lideran los mejores \u00edndices de vinculaci\u00f3n, pero el estudio advierte que la fidelidad es cada vez m\u00e1s vol\u00e1til.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Un informe reciente muestra que los usuarios bancarizados en Argentina operan, en promedio, con casi tres entidades financieras. 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Lo digital ya no es diferencial, es obligatorio<\/h2>\n\n\n\n
M\u00e1s productos, m\u00e1s exigencias<\/h2>\n\n\n\n
Lo que buscan los argentinos en su banco<\/h2>\n\n\n\n