<\/p>\n\n\n\n
En 2020, la ex Secretar\u00eda de Comercio Interior del ex Ministerio de Desarrollo Productivo hab\u00eda establecido que los proveedores que comercialicen bienes y servicios a trav\u00e9s de p\u00e1ginas o aplicaciones web deber\u00edan poder revocar las compras. Ahora, la Subsecretar\u00eda de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial del Ministerio de Econom\u00eda dispuso una actualizaci\u00f3n integral de las normas que regulan el derecho de arrepentimiento y la baja de servicios contratados a distancia.<\/p>\n\n\n\n
La medida, firmada por el subsecretario Fernando Martin Blanco Mui\u00f1o, fue publicada este jueves en el Bolet\u00edn Oficial y afecta a todas las empresas que comercializan bienes y servicios a trav\u00e9s de internet o canales digitales. <\/p>\n\n\n\n
As\u00ed, mediante la Disposici\u00f3n 954\/2025, establecieron que los proveedores deber\u00e1n incorporar en sus sitios web un \u201cBot\u00f3n de Arrepentimiento\u201d y un \u201cBot\u00f3n de Baja de Servicio\u201d, ambos ubicados de manera visible y accesible en el primer acceso a la p\u00e1gina. <\/p>\n\n\n\n
Estas herramientas permitir\u00e1n a los consumidores revocar la aceptaci\u00f3n de un producto o solicitar la baja de un servicio sin necesidad de registrarse ni realizar tr\u00e1mites adicionales. <\/p>\n\n\n\n
De esta manera, fijaron que las empresas proveedoras de servicios o dedicadas a la venta online de bienes tendr\u00e1n un plazo de 60 d\u00edas para adecuar sus plataformas. <\/p>\n\n\n\n
La normativa responde a la necesidad de simplificar y agilizar los tr\u00e1mites de baja y arrepentimiento en contrataciones a distancia, en l\u00ednea con el Art\u00edculo 10 y el Art\u00edculo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, as\u00ed como el Art\u00edculo 1.110 del C\u00f3digo Civil y Comercial de la Naci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n
\u201cAl momento de hacer uso del BOT\u00d3N DE ARREPENTIMIENTO, el proveedor no podr\u00e1 requerir al consumidor registraci\u00f3n previa ni ning\u00fan otro tr\u00e1mite adicional\u201d, indica la disposici\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n
Tambi\u00e9n se introducen modalidades especiales para el ejercicio del derecho de arrepentimiento en la compra de entradas para espect\u00e1culos, eventos deportivos o art\u00edsticos, y en servicios tur\u00edsticos con fecha determinada. <\/p>\n\n\n\n
En estos casos, el plazo de diez d\u00edas para ejercer el derecho comenzar\u00e1 a correr desde la entrega de las entradas o el comprobante de pago, y la notificaci\u00f3n al proveedor deber\u00e1 realizarse al menos 24 horas antes del evento. <\/p>\n\n\n\n
Para servicios tur\u00edsticos, como locaciones hoteleras o alquiler de autos, se aplican condiciones similares. <\/p>\n\n\n\n
Existen excepciones a la aplicaci\u00f3n del derecho de arrepentimiento: <\/p>\n\n\n\n
No ser\u00e1 v\u00e1lido cuando el producto haya sido consumido, en la compra de productos perecederos<\/strong> <\/p>\n\n\n\n Cuando la adquisici\u00f3n se realice con fines de reventa o integraci\u00f3n en procesos productivos. <\/p>\n\n\n\n En cuanto a la baja de servicios, la disposici\u00f3n exige que el \u201cBot\u00f3n de Baja de Servicio\u201d est\u00e9 disponible en el primer acceso a la web o canal digital, y que el tr\u00e1mite no requiera pasos adicionales. Una vez solicitada la baja o el arrepentimiento, el proveedor deber\u00e1 informar al consumidor, en un plazo m\u00e1ximo de 24 horas, el c\u00f3digo de identificaci\u00f3n de la petici\u00f3n y tomar las medidas necesarias para efectivizar la solicitud. <\/p>\n\n\n\n La disposici\u00f3n tambi\u00e9n regula los servicios de atenci\u00f3n al consumidor. Las empresas deber\u00e1n ofrecer atenci\u00f3n telef\u00f3nica o digital en horarios no inferiores a los de operaci\u00f3n comercial, y en caso de atenci\u00f3n exclusivamente telef\u00f3nica o electr\u00f3nica, el horario m\u00ednimo ser\u00e1 de ocho horas diarias, de lunes a viernes. Adem\u00e1s, los proveedores deber\u00e1n informar en sus p\u00e1ginas web los canales de contacto y el \u00e1rea responsable de la atenci\u00f3n al cliente. <\/p>\n\n\n\n La Direcci\u00f3n Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje del Consumo podr\u00e1 dictar normas interpretativas o complementarias para la adecuada implementaci\u00f3n de la medida. <\/p>\n\n\n\n El incumplimiento de estas obligaciones ser\u00e1 sancionado conforme a la Ley 24.240. <\/p>\n\n\n\n Con esta decisi\u00f3n, el Ministerio de Econom\u00eda busca reforzar la protecci\u00f3n de los consumidores en el comercio digital, simplificar los procedimientos de baja y arrepentimiento, y garantizar la transparencia y agilidad en la relaci\u00f3n entre empresas y usuarios.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Con la publicaci\u00f3n en el Bolet\u00edn Oficial, el Ministerio de Econom\u00eda refuerza la protecci\u00f3n al consumidor digital con modificaciones en la normativa vigentes. En 2020, la ex Secretar\u00eda de Comercio… <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":21382,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1,7],"tags":[],"class_list":["post-21381","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualidad","category-destacado"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tucunews.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21381","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tucunews.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tucunews.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tucunews.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tucunews.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=21381"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/tucunews.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21381\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":21383,"href":"https:\/\/tucunews.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21381\/revisions\/21383"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tucunews.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/21382"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tucunews.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=21381"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tucunews.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=21381"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tucunews.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=21381"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}